Experience Design：从界面到完整旅程

文章认为，UX 容易让人只想到 screen、user flow 与 interaction；Experience Design 则覆盖用户与产品、品牌或服务之间的全部触点。

• Beyond screens：同时考虑数字界面、实体空间、服务流程、IoT / AR / VR，以及声音、环境等非屏幕体验。
• Beyond one user：除了直接用户，还要考虑其他 stakeholders、使用环境与社会影响。
• Emotion over usability：可用性是基础，但还要关注用户在互动过程中以及互动之后的感受。
• Across channels：让不同渠道与触点形成连贯、可记忆的 journey，而不是各自优化。
• Collaboration：与 marketing、service design、domain experts 等不同角色共同设计整体体验。

Empathy as Technology

Daniela Damian 的 TEDx 演讲强调：在 AI、算法与自动化不断扩张的环境中，团队仍需要以同理心理解真实的 lived experience。

• 同理心帮助团队发现数据或流程中不容易显现的细节。
• 多元团队会带来不同视角，促使团队进行更广、更深入的信息处理。
• 设计判断不应只来自技术可能性，也要来自人的处境、感受与社会影响。

FIT5120 应用

1. 先用新闻、访谈或观察建立问题存在的证据。
2. 用 Empathy Mapping 区分 evidence 与 assumption。
3. 画出用户从发现问题、采取行动到获得结果的完整 journey。
4. 检查每个触点：用户在做什么、感受到什么、有哪些障碍、谁还会受到影响。
5. 把体验洞察转为 problem statement、user story、prototype 与可验证的设计假设。

提案检查问题

• 我们是在解决真实体验中的问题，还是只是在增加功能？
• 方案是否覆盖了屏幕以外的流程、支持与环境？
• 哪些判断有用户证据？哪些仍是假设？
• 方案可能排除或伤害哪些群体？
• 成功除了“能用”，还应带来什么情感或社会结果？

Sources

• Goodbye UX, Hello Experience Design
• Empathy as Technology — Daniela Damian, TEDxVictoria