Which behaviour is hidden which is visible? (Exercise)
Conflict Iceberg
Conflict Iceberg 区分：
- Visible / perceived issue：团队可以直接观察到的行为或事件。
- Hidden issue：行为下方可能存在的感受、期望、关系、权力、信心或历史问题。
重要：visible behaviour 是证据；hidden issue 只是需要验证的 hypothesis。不能因为一个人沉默就断言其动机。
Exercise Classification
| Prompt | Layer | 解释 |
|---|---|---|
| Does not offer ideas during ideation | Visible | 可观察到没有提出想法，但原因未知 |
| Is late for all meetings | Visible | 到场时间可核实；需进一步询问限制或期望差异 |
| Is very quiet during meetings | Visible | 发言频率可观察，但安静不等于不投入 |
| Does not participate in meetings | Visible | 应先定义 participation 的可观察标准 |
| Does not like another team member | Hidden | 属于关系和情绪，除非本人表达否则不能直接知道 |
| Has expectations about how the team will run | Hidden | 未说出的 expectations 可能导致行为冲突 |
| Does not feel empowered in the team | Hidden | 可能与 unequal power 或心理安全有关 |
| Has unresolved issues from the past with teammates | Hidden | 历史关系不会自动出现在当前事件中 |
| Does not feel confident in their ideas | Hidden | 低 self-confidence 可能表现为沉默 |
| Is scared of aggressive behaviour of teammates | Hidden | 涉及 safety、feelings 与 power，需要安全地询问 |
| Disagrees with another team member | Depends | 若已明确表达则可见；若只存在内心则隐藏 |
从行为到根因的提问
| Visible behaviour | 不应直接下结论 | 可以这样询问 |
|---|---|---|
| 迟到 | “你不尊重团队” | “最近几次会议开始后你才到，时间安排上是否有固定冲突？” |
| 沉默 | “你没有想法” | “我们还没有听到你的观点。你希望现在说，还是会后用文字补充？” |
| 没有参与 | “你不在乎项目” | “目前有哪些障碍让你难以参与？我们需要调整任务、渠道还是时间吗？” |
| 表达反对 | “你很难合作” | “你最担心这个方案的哪一部分？有哪些证据或需求没有被满足？” |
Conflict Iceberg 诊断流程
- 记录中立、具体的 visible behaviour。
- 询问而不是猜测 hidden issue。
- 使用 active listening 复述事实和感受。
- 检查 fairness、unmet expectations、power、relationships、needs、feelings 与 cultural differences。
- 共同决定下一步，并写入 social contract 或任务板。
- 若涉及恐惧、攻击或安全，优先寻求 tutor / formal support，而不是要求当事人自行承受。