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核心前提

“Good communication” 会随受众与情境变化。组织沟通不只是 information passing，更是双方怎样 manage meaning。必须检查接收者理解到的内容是否与发送者意图一致。

基本问题

1. Who? — transmitter
2. Says what? — content
3. How? — structure / format / channel
4. To whom? — audience

沟通者常过度关注 content，却忽略 transmitter、medium、audience 和 desired effect。

Lasswell 与 Shannon–Weaver

• Lasswell：Who says what, in what channel, to whom, with what effect。适合规划信息和诊断影响。
• Shannon–Weaver：sender、message、channel、noise/interference、receiver。原模型主要强调 channel 中的技术噪声，但也可扩展到 semantic 与人际噪声。
• 如果信息未按原意被接收，不应自动责怪 receiver；错误可能来自发送者、结构、渠道、噪声或背景假设。

Priestley’s Paradox

沟通方法越“精心加工”，实际沟通可能越少。技术层越多并不必然带来更清晰的意义；短信息也可能减少形式负担，但同样需要足够上下文。

关系、组织与跨文化语境

Schramm 补充了 relationship 与 social environment：

• sender 与 receiver 的关系影响信息如何发送、解释与回应。
• job title、权力距离、组织规则和文化会改变相同文字的含义。
• communication 的目标通常是 response，而 response 本身也受到 noise 影响。
• 跨文化沟通需要识别态度、价值观、行为规范与语言假设，并据情境调整策略。

应用

• 为重要信息写出预期 effect，并在沟通后验证。
• 在跨文化团队中避免俚语、隐含规则和模糊 deadline。
• 为不同 stakeholder 重新选择 sender、channel 和 detail level。
• 发生误解时用模型定位系统问题，而不是把责任只归给个人。