Source: The Empathy Forecast: A Foundation for Communication Success

方法本质

Empathy Forecast 在传统 empathy map 上增加时间维度：不仅描述受众现在的状态，还明确沟通后希望出现的状态，并寻找连接两者的语言。

三步流程

1. Before：选定具体人物，在 Thinking / Feeling / Hearing / Saying / Doing / Seeing 六个维度记录现状。
2. After：再次绘制六维地图，想象产品、服务或沟通带来影响后的理想状态。
3. Bridge：逐维提问：“What does this person need to hear to get from the Before state to the After state?”

桥接答案提供可直接用于 presentation、website copy、sales material、script 与 call-to-action 的关键短语。

团队价值

• 迫使团队从 target audience 的视角思考，而不是围绕自己的功能偏好。
• 帮助 client、stakeholder 与 team member 对受众和项目范围形成共识。
• 缩小项目范围，筛出真正影响行为的 message。
• 让抽象的“同理心”变成可讨论、可编辑的语言。

FIT5122 工作模板

限制

Empathy Forecast 是团队的预测，不是实际 user research 的替代品。它应在访谈、观察、数据与 stakeholder feedback 的支持下持续修正。